Kullanım Şartları ve Koşulları

İşbu Kullanım Şartları ve Koşulları (“Şartlar”), mosthelt.com, MostHelt profesyonel/klinik çalışma alanları, danışan kullanım alanları, sağlık rehberi ve MostHelt tarafından sunulan diğer dijital özelliklerin kullanım kurallarını düzenler.

1. Tanımlar

Platform: MostHelt tarafından işletilen web siteleri, çalışma alanları, modüller ve dijital hizmetlerdir. Profesyonel: doktor, diyetisyen, psikolog, fizyoterapist, diş hekimi ve diğer yetkili sağlık profesyonelleridir. Klinik/Kurum: Profesyonellerin hizmet verdiği sağlık işletmesidir. Danışan/Hasta: sağlık hizmeti alan gerçek kişidir. Sağlık Hizmeti: Profesyonel/Klinik tarafından sunulan tıbbi veya sağlıkla ilgili hizmetlerdir ve MostHelt'in yazılım hizmetlerinden ayrıdır.

2. Şartların kabulü

Platforma erişerek veya Platformu kullanarak bu Şartların ilgili bölümlerini kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız ilgili hizmeti kullanmamalısınız. Profesyonel/Klinik ile ayrıca bir ticari sözleşme yapılmışsa o sözleşmenin özel hükümleri ilgili ticari hizmet bakımından ayrıca uygulanır.

3. Kullanabilme kapasitesi

Kendi adınıza bağımsız hesap kullanımı için kural olarak 18 yaşını doldurmuş ve hukuken işlem yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir. 18 yaşından küçük danışanların sağlık süreçleri gerekli olduğu ölçüde veli, vasi veya kanuni temsilci tarafından yürütülür. Sağlık Profesyonelleri, mesleklerini icra etmek için gereken lisans, diploma, kayıt ve yetkilere sahip olmakla yükümlüdür.

4. Diğer politika ve sözleşmeler

Gizlilik ve Çerez Politikası, Hasta/Danışan Gizlilik Politikası, Profesyoneller İçin Gizlilik Politikası, KVKK aydınlatma metinleri, Çerez Politikası, Bilgi Güvenliği Politikası, görüş/moderasyon kuralları, profesyonel hizmet sözleşmesi ve veri işleme hükümleri bu Şartları tamamlayabilir.

5. Hesap açma ve doğru bilgi verme

Hesap açarken ve Platformu kullanırken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermelisiniz. Sahte kimlik, sahte profesyonel profil, yetkisiz kişisel veri veya yanlış mesleki yeterlilik bilgisi kullanılamaz. MostHelt, makul güvenlik veya doğrulama ihtiyacı olduğunda ek bilgi veya belge isteyebilir.

6. Hesap güvenliği

Parolanızı ve erişim bilgilerinizi gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Ortak hesap/parola paylaşımı, yetki ayrımını ve denetlenebilirliği zayıflatabilir. Hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız parolanızı değiştirin ve destek@mosthelt.com ile iletişime geçin.

7. MostHelt hizmetlerinin kapsamı

Kullanılan paket ve ürün sürümüne göre MostHelt; danışan dosyası, randevu/takvim, formlar, QR veya güvenli linkle bilgi toplama, ölçüm ve ilerleme takibi, belge saklama, onam kayıtları, ödeme/tahsilat takibi, klinik kullanıcı yönetimi, bildirimler, profesyonel profilleri, sağlık rehberi, yorum/değerlendirme ve uygun olduğu durumlarda çevrim içi iletişim/görüşme işlevleri sunabilir.

Tüm özelliklerin her kullanıcı, paket veya ülkede mevcut olduğu garanti edilmez.

8. Sağlık hizmeti ile platform hizmetinin ayrımı

MostHelt, Platform üzerinden iletişim kurulmasını veya sağlık hizmeti süreçlerinin yönetilmesini kolaylaştırabilir; ancak sağlık hizmetinin tarafı değildir. Sağlık hizmetiyle ilgili sözleşme, mesleki değerlendirme ve klinik sorumluluk danışan/hasta ile Profesyonel/Klinik arasındadır.

9. Acil durumlar

MostHelt acil sağlık hizmeti vermek için tasarlanmamıştır. Hayati veya tıbbi acil durumda Platform üzerinden mesaj veya randevu beklemek yerine 112 Acil Çağrı Merkezi veya en yakın uygun acil sağlık hizmetiyle iletişim kurmalısınız.

10. Randevu ve takvim

Randevu talebi, onay, değişiklik, iptal ve hatırlatma işlevleri teknik kolaylık sağlar. Profesyonelin müsaitliği, randevuya kabul, hizmet bedeli, geç kalma veya randevuya gelmeme şartları ilgili Profesyonel/Klinik tarafından belirlenebilir.

11. Bir başkası adına işlem yapma

Veli, vasi, kanuni temsilci veya açıkça yetkilendirilmiş kişi olarak bir başkası adına randevu, form, belge, mesaj veya sağlık bilgisi işlemi yapıyorsanız bunu yapmaya hukuken yetkili olduğunuzu kabul edersiniz. Yetkiniz sona erdiğinde ilgili erişim ve iletişim bilgilerinin güncellenmesini sağlamalısınız.

12. Yasaklanan faaliyetler

• Hileli, yanıltıcı veya hukuka aykırı kullanım,
• sahte randevu veya sahte görüş oluşturma,
• başkasının kimliğine bürünme,
• yetkisiz sağlık veya kişisel veri yükleme,
• zararlı yazılım, virüs veya kötü amaçlı kod yükleme,
• hesap, sistem, ağ veya veriye yetkisiz erişim girişimi,
• izinsiz sızma testi, DoS/DDoS veya sistemi bozucu faaliyet,
• kaynak kodunu hukuka veya sözleşmeye aykırı kopyalama, tersine mühendislik veya çoğaltma,
• sağlık mevzuatına aykırı reklam/tanıtım veya yönlendirme içeriği,
• görüş ve puan sistemini menfaat karşılığında manipüle etme.

13. İçerik kuralları

Suç teşkil eden, şiddeti teşvik eden, tehdit, taciz, nefret söylemi, müstehcenlik, terör propagandası, yanıltıcı bilgi, üçüncü kişilerin fikri mülkiyet/gizlilik haklarını ihlal eden içerik veya hukuka aykırı kişisel veri paylaşımı yapılamaz.

14. Sağlık hizmetlerinde tanıtım ve bilgilendirme

Profesyoneller ve Klinikler, profil ve içeriklerini yürürlükteki sağlık hizmetlerinde tanıtım/bilgilendirme kuralları ile mesleki düzenlemelere uygun tutmakla yükümlüdür. MostHelt, hukuka aykırı veya yanıltıcı olduğu değerlendirilen içerikleri kısıtlayabilir.

15. Profesyonellerin yükümlülükleri

• Mesleki yetki ve lisansların geçerli olması,
• profil bilgilerinin doğru ve güncel tutulması,
• danışan/hasta verilerinin hukuka uygun işlenmesi,
• klinik kullanıcı yetkilerinin doğru atanması,
• Platforma yüklenen tıbbi/mesleki içeriklerin doğruluğu,
• kendi KVKK, sağlık mevzuatı ve meslek kurallarına uyum,
• danışan kayıtlarının gerekli saklama ve imha yükümlülüklerinin takibi.

16. Klinik ve ekip hesapları

Klinik, kendi personelinin yetkilerini iş rolü ve ihtiyaç ilkesiyle sınırlandırmalıdır. Bir kullanıcının işten ayrılması veya yetkisinin değişmesi halinde erişimin zamanında kapatılması/güncellenmesi Klinik sorumluluğundadır.

17. Kamuya açık profesyonel profilleri

Profil özelliği aktifse mesleki unvan, uzmanlık, çalışma yeri, fotoğraf ve diğer uygun mesleki bilgiler yayımlanabilir. Profesyonel hesabı olmayan kişiler bakımından ayrı gizlilik politikası uygulanabilir.

18. Görüş ve puanlama

Görüşlerin gerçek hizmet deneyimine dayanması beklenir. Sahte, menfaat karşılığı, hakaret içeren, sağlık hizmeti deneyimiyle ilgisiz, özel hayatı gereksiz ifşa eden veya mevzuata aykırı görüşler yayımlanmayabilir ya da kaldırılabilir. Profesyonel, bir görüşün incelenmesini talep edebilir.

19. İçerik yükleme lisansı

Kullanıcı, Platforma yüklediği içeriği yüklemeye ve gerekli kişilerle paylaşmaya yetkili olduğunu beyan eder. MostHelt'e verilen kullanım hakkı; içeriği Platform hizmetinin sağlanması, saklanması, yedeklenmesi, ilgili kullanıcılara gösterilmesi ve teknik olarak işlenmesi için gerekli kapsamla sınırlıdır.

20. Fikri mülkiyet

MostHelt yazılımı, arayüzü, kodu, tasarım sistemi, logo/marka unsurları, veritabanı yapısı ve özgün materyaller üzerindeki haklar MostHelt veya ilgili hak sahibine aittir. Yazılı izin olmadan ticari kopyalama, dağıtım, yeniden satış veya türev ürün oluşturma yapılamaz.

21. Gizlilik

Taraflar, hizmet ilişkisi sırasında eriştikleri kamuya açık olmayan bilgileri makul güvenlik önlemleriyle korumalıdır. Kişisel veri işleme faaliyetleri ayrıca ilgili gizlilik/KVKK metinlerine tabidir.

22. Ücret, ödeme ve profesyonel abonelik

Profesyonel/klinik ücretli hizmetlerinin paket, dönem, ödeme, yenileme, iptal ve veri dışa aktarma şartları ayrıca bir profesyonel hizmet/SaaS sözleşmesi veya satın alma akışında düzenlenebilir. Danışan ile Profesyonel arasındaki sağlık hizmeti ücretleri ilgili tarafların ilişkisidir.

23. Üçüncü taraf hizmetleri

MostHelt; harita, video, iletişim, ödeme, analitik, e-posta veya altyapı gibi üçüncü taraf hizmetlerle entegre olabilir. Kullanıcı doğrudan üçüncü tarafın hizmetine geçtiğinde o sağlayıcının şartları ve gizlilik politikası ayrıca uygulanabilir.

24. Hesabın sınırlandırılması, askıya alınması veya kapatılması

Ciddi şart ihlali, sahte kimlik/mesleki bilgi, güvenlik tehdidi, dolandırıcılık, yetkisiz veri erişimi, hukuka aykırı içerik veya yetkili makam talebi halinde MostHelt; ilgili içeriği kaldırabilir, işlevleri sınırlandırabilir, hesabı geçici askıya alabilir veya ağır durumlarda kapatabilir.

25. Platformun kullanılabilirliği

Bakım, güncelleme, güvenlik, altyapı arızası, internet/enerji kesintisi, üçüncü taraf servis sorunu veya mücbir sebep nedeniyle Platformun bir kısmı geçici olarak kullanılamayabilir. Planlı kesintilerde makul olduğu ölçüde bilgilendirme yapılabilir.

26. Tıbbi bilgi niteliği

MostHelt'in genel bilgi sayfaları, otomatik hesaplamaları, grafik veya yazılım çıktıları tek başına tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi değildir. Sağlık kararlarında yetkili sağlık profesyonelinin değerlendirmesi esas olmalıdır.

27. Sorumluluk ilkeleri

MostHelt, kendi yazılım/teknik hizmetinden doğan emredici mevzuat kapsamındaki sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. Buna karşılık Profesyonel/Klinik tarafından sunulan sağlık hizmetinin niteliği, teşhis/tedavi kararı, sağlık hizmeti sonucu ve mesleki eylemler ilgili Profesyonel/Klinik sorumluluğundadır.

28. Şartların değiştirilmesi

Mevzuat, ürün veya iş modelindeki değişikliklere göre Şartlar güncellenebilir. Önemli değişikliklerde güncel metin Platformda yayımlanır ve son güncelleme tarihi değiştirilir.

29. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan başvuru ve yetkili merci hakları saklıdır. Uyuşmazlıklarda öncelikle MostHelt destek kanalları üzerinden çözüm aranabilir.

30. İletişim

Kullanım veya hesap soruları için destek@mosthelt.com, genel iletişim için info@mosthelt.com, kişisel veri talepleri için kvkk@mosthelt.com adresini kullanabilirsiniz.

Ek A. Kullanıcı türlerine göre temel sorumluluklar

Ek B. Profesyonel SaaS kullanımına ilişkin özel hükümler

• Profesyonel ve klinik hizmetlerinin kapsamı, aktif paket ve ayrıca kabul edilen ticari sözleşmeye göre değişebilir.
• Bir hesabın başka kişilere ortak kullanıcı adı/parola ile kullandırılması güvenlik ihlali oluşturabilir; ekip üyeleri mümkün olduğu ölçüde ayrı hesapla çalışmalıdır.
• Klinik yöneticisi, kendi kurumundaki rol ve yetki atamalarının güncel tutulmasından sorumludur.
• Aboneliğin sona ermesi, mevzuat gereği saklanması gereken kayıtların otomatik ve derhal silineceği anlamına gelmez. Veri dışa aktarma, hesap kapatma ve teknik saklama süreçleri ilgili sözleşme ve veri koruma kurallarına göre yürütülür.

Ek C. Beta, erken erişim ve yeni özellikler

MostHelt zaman zaman beta veya erken erişim özellikleri sunabilir. Bu özellikler test aşamasında olduğundan işlev, performans ve kullanılabilirlikleri değişebilir. Sağlık verisini etkileyen yeni bir özellik devreye alınırsa gerekli gizlilik, açık rıza, aydınlatma ve sözleşme metinleri ayrıca değerlendirilir.

Ek D. Sağlık içeriği ve karar sorumluluğu